AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.
OBIETTIVO
Garantire il funzionamento ottimale del processo di reso di dispositivi medici e/o prodotti commercializzati da Avimex de Colombia S.A.S. mediante l'esecuzione di operazioni stabilite dall'azienda, assicurando supporto e soluzione alle necessità dei nostri clienti.
NORME
Le vendite effettuate da Avimex de Colombia S.A.S. sono definitive, pertanto, sono considerate richieste di reso, purché si rispettino le seguenti norme:
A) Si dimostra mediante evidenza di aver acquistato i prodotti direttamente da Avimex de Colombia S.A.S.
B) Se i prodotti sono stati acquistati tramite catene o grandi superfici, il reso o la garanzia deve essere gestita tramite queste con la fattura di acquisto di detta società, poiché influirà principalmente sull'inventario di queste. In questo caso, le catene o grandi superfici fungono da intermediari tra il consumatore finale e Avimex de Colombia S.A.S.
C) Ogni prodotto restituito è sottoposto a ispezione e rispetta i tempi stabiliti nelle seguenti politiche.
D) Per garantire l'integrità del prodotto, i clienti devono conservare i prodotti in condizioni ottimali. Non saranno accettati resi né riconosciute garanzie se il prodotto presenta danni causati da:
a. Esposizione diretta al sole o a fonti di calore che possono deteriorare il suo imballaggio o componenti.
b. Conservazione in luoghi con alta umidità o soggetti a parassiti, roditori o contaminazione esterna.
c. Manipolazione inadeguata che ne comprometta lo stato originale.
In caso di ricezione di prodotti in queste condizioni, Avimex de Colombia S.A.S. si riserva il diritto di rifiutare il reso.
POLITICA DI RESI
In Avimex de Colombia S.A.S. vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo, stabiliamo le seguenti informazioni al fine di definire linee guida per valutare, accettare e disporre dei resi dei nostri prodotti.
• Il cliente ha 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per effettuare la richiesta di reso.
• Quando il cliente, per errore nella presa dell'ordine, o per errore di digitazione, o per errato invio, riceve merce non richiesta, deve restituirla entro i tre (3) giorni di calendario successivi alla data di ricevimento della stessa. In caso contrario, si intenderà l'accettazione da parte del cliente.
• Per effettuare il reso, il cliente deve avere chiaramente identificato il motivo per cui si effettuerà tale reso, al fine di avere controlli e migliorare i nostri servizi.
• Al momento di effettuare il reso devono essere forniti i dati richiesti per renderlo effettivo. I dati saranno compilati nel modulo di PQRS.
• I prodotti restituiti devono essere nel loro stato originale, senza modifiche né caratteristiche estranee al prodotto.
• Per effettuare il reso deve essere allegata la fattura di acquisto.
• Il cliente deve esprimere le pretese che ha al momento di effettuare il reso, questo sarà gestito entro un termine massimo di 30 giorni, a partire dal momento che si effettua il ricevimento del prodotto.
• I clienti che desiderano effettuare resi di un prodotto devono comunicarsi tramite i nostri vari canali di assistenza.
• Quando i prodotti arrivano in negozio, sono sottoposti a revisione, dove si verifica che corrisponda l'informazione emessa dal cliente. Questa revisione consente di valutare i criteri stabiliti dall'azienda e si determinano gli stati di qualità, sia esso prodotto approvato, in quarantena o rifiutato.
• Il cliente potrà richiedere il rimborso del denaro, il cambio del prodotto con uno nuovo, modifiche o annullamenti di nota di consegna/fattura, a seconda del caso.
Se hai dubbi su qualche reso in sospeso, torna alla pagina principale o home page e in Contatti e Reti avrai il Modulo di Contatto a tua disposizione per comunicare direttamente con noi. Se desideri generare una PQRS Petizione / Reclamo / Richiesta / Suggerimento ti ricordiamo che il canale appropriato è a questo link: https://pqrs.puramas.co
