AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.
OBIETTIVO
Garantire il funzionamento ottimale del processo di restituzione dei dispositivi medici e/o prodotti commercializzati da Avimex de Colombia S.A.S. attraverso l'esecuzione delle operazioni stabilite dall'azienda, garantendo accompagnamento e soluzione alle esigenze dei nostri clienti.
NORME
Le vendite effettuate da Avimex de Colombia S.A.S. sono definitive, pertanto, si considerano richieste di restituzione, purché vengano rispettate le seguenti norme:
A) Si dimostra tramite evidenza di aver acquistato i prodotti direttamente da Avimex de Colombia S.A.S.
B) Se i prodotti sono stati acquistati tramite catene o grandi superfici, la restituzione o garanzia deve essere gestita attraverso questi con la fattura di acquisto della suddetta compagnia, poiché influenzerà principalmente l'inventario di questi. In questo caso, le catene o grandi superfici funzionano come intermediari tra il consumatore finale e Avimex de Colombia S.A.S.
C) Ogni prodotto restituito è sottoposto a ispezione e si attiene ai tempi stabiliti nelle seguenti politiche.
D) Per garantire l'integrità del prodotto, i clienti devono conservare i prodotti in condizioni ottimali. Non saranno accettate restituzioni né riconosciute garanzie se il prodotto presenta danni causati da:
a. Esposizione diretta al sole o fonti di calore che possano deteriorare il suo imballaggio o componenti.
b. Conservazione in luoghi con alta umidità o soggetti a infestazioni, roditori o contaminazione esterna.
c. Manipolazione inadeguata che ne alteri lo stato originale.
In caso di ricezione di prodotti in queste condizioni, Avimex de Colombia S.A.S. si riserva il diritto di rifiutare la garanzia.
POLITICA DI GARANZIA
Il nostro obiettivo è la tua soddisfazione e assicurarti la qualità dei prodotti, pertanto, ti informiamo su ciò che devi sapere per applicare e richiedere il processo di garanzia.
1) Momenti in cui si applica la garanzia in Avimex de Colombia S.A.S:
• Se hai ricevuto un prodotto con difetti di fabbricazione o in cattive condizioni.
• Se il prodotto non soddisfa il suo scopo, funziona in modo errato o è incompleto.
• Se il prodotto presenta danni dovuti al trasporto al momento della spedizione.
• Se il prodotto si consuma prematuramente in condizioni normali di utilizzo.
• Se le utilità del prodotto non sono conformi alle tue aspettative e presenti insoddisfazione con esso.
• Avimex de Colombia S.A.S. si riserva il diritto di analizzare e approvare la richiesta di restituzione per “Bassa Rotazione”. Per questo motivo ci sono i seguenti criteri:
o Il cliente ha un termine di otto (8) mesi calcolato a partire dal momento della ricezione della merce.
o Il prodotto deve essere in condizioni normali di conservazione, non si accettano prodotti che mostrino cattiva gestione e conservazione inadeguata.
2) La garanzia non sarà riconosciuta nei seguenti casi:
• Se il prodotto è stato usato in modo scorretto, abusivo o negligente.
• Modifiche del prodotto non autorizzate.
• Non seguire le istruzioni d'uso del prodotto.
• Usura normale del prodotto.
• Uso congiunto di elementi chimici che deteriorano e influenzano il funzionamento del prodotto.
• Merce che non è nel suo imballaggio originale, o il cui contenuto non corrisponde a quanto dichiarato nella fattura di vendita.
• Eventi che non possono essere controllati da Avimex de Colombia S.A.S (disastri naturali, inondazioni, casi di vandalismo, danni da infestazioni o roditori, ecc.) Sempre che il prodotto sia già in possesso dell'utente.
• Quando il prodotto è stato manipolato (sia per confezionamento, accessori, ecc.) da aziende diverse da Avimex de Colombia S.A.S.
3) Generalità delle garanzie in Avimex de Colombia SAS:
• Avimex de Colombia S.A.S assicura il 100% della garanzia.
• Sono coperti i costi di spedizione e raccolta dei prodotti per le garanzie, purché sia effettuata tramite il corriere autorizzato dall'azienda.
• Avimex de Colombia S.A.S offre buoni o sconti per i clienti nel caso delle garanzie, Avimex de Colombia S.A.S avrà completa libertà di determinare il valore e se il cliente applica o no a questi benefici.
• Il cliente avrà un termine massimo di 6 mesi per applicare e richiedere la garanzia; il tempo sarà calcolato a partire dalla data di consegna del prodotto.
• Il consumatore finale avrà un termine massimo di 15 giorni (il tempo sarà calcolato a partire dalla data di consegna del prodotto) per applicare e richiedere la garanzia, Avimex de Colombia S.A.S. si riserva il diritto di sottoporre tutti i prodotti a un diagnostico tecnico in cui si valuta e approva la garanzia.
• Il cliente deve comunicare in modo chiaro e rispettoso il motivo per cui presenta l'inconformità e richiede la garanzia.
• Il cliente deve definire e comunicare chiaramente quali sono le pretese che ha al momento di realizzare la richiesta di garanzia.
• Avimex de Colombia S.A.S si riserva il diritto di aggiornare i termini e condizioni di questa politica.
4) Procedura per il processo di garanzia in Avimex de Colombia SAS:
• Puoi richiedere la garanzia tramite i canali di assistenza stabiliti dall'azienda, questi sono:
o Le venditrici e mercantili sono il principale filtro di assistenza per restituzioni e garanzie.
o Canali di vendita online.
o I social network, sia Instagram, X, Facebook, sito Web.
o Al telefono e WhatsApp +573156434807.
o E-mail vendite.internet@avimex.co
o Di persona nei nostri uffici situati in Carrera 80C N°32EE-28 quartiere Laureles (Medellín-Colombia)
• Il cliente deve fornire informazioni complete e dettagliate al momento di effettuare la richiesta, questa sarà richiesta nei canali di assistenza.
• Deve consegnare il prodotto soggetto a garanzia, allegando la sua fattura di acquisto o identificazione dell'acquirente.
• Ricevuto il prodotto, questo sarà inviato all'area qualità, incaricata di effettuare la ricezione e l'ispezione del prodotto, secondo l'analisi si procede a gestire internamente la garanzia.
• Attraverso la garanzia, il cliente potrà richiedere la restituzione del denaro, la sostituzione del prodotto con uno nuovo o mano a mano, modifiche o annullamenti della nota di consegna/fattura, secondo il caso.
• È importante tenere presente che il tempo stimato per la ricezione e revisione della garanzia è di quindici (15) giorni lavorativi a partire dal ricevimento del reclamo.
Se hai dubbi riguardo a una garanzia pendente, torna alla pagina principale o homepage e nei Contatti e Reti avrai a disposizione il Modulo di Contatto per comunicare direttamente con noi. In caso tu voglia generare una PQRS Petizione / Reclamo / Suggerimento ti ricordiamo che il canale appropriato è a questo link: https://pqrs.puramas.co
